Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, składania i rozpatrywania reklamacji, zwrotów płatności, korzystania z treści cyfrowych oraz anulowania zaplanowanych sesji oferowanych za pośrednictwem serwisu Zavradi.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie można przesłać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w serwisie.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inną metodę.

Treści cyfrowe i utrata prawa do odstąpienia

W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo do odstąpienia od umowy może wygasnąć przed upływem 14 dni, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utraci prawo do odstąpienia od umowy, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy.
Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Zwroty płatności

• Zwrot płatności może przysługiwać w szczególności w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, uznanej reklamacji, anulowania usługi przez Zavradi lub w innych przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
• Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany z uwzględnieniem rodzaju zakupionej usługi lub treści, etapu realizacji świadczenia oraz obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
• Samo niezadowolenie z efektów sesji, materiałów lub treści cyfrowych nie stanowi automatycznej podstawy do zwrotu płatności, jeżeli usługa została prawidłowo wykonana lub treści cyfrowe zostały prawidłowo dostarczone. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje

• Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług, treści cyfrowych, problemów technicznych, nieprawidłowo naliczonych płatności lub innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu.
• Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej prawidłowe rozpatrzenie, w szczególności:
  • imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację klienta;
  • adres e-mail wykorzystany podczas zakupu lub rezerwacji;
  • opis problemu;
  • datę zakupu, płatności lub sesji, jeżeli ma to zastosowanie;
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
• Możemy poprosić o przekazanie dodatkowych informacji, jeżeli będą one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje konsumentów są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy użytkownika za pośrednictwem podanych przez niego danych kontaktowych, w szczególności pocztą elektroniczną.

Zasady anulowania sesji

• Użytkownik może anulować lub poprosić o zmianę terminu zaplanowanej sesji zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas dokonywania rezerwacji.
• Jeżeli anulowanie nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem sesji, użytkownik może poprosić o zmianę terminu lub zwrot dokonanej płatności, o ile indywidualne warunki rezerwacji nie stanowią inaczej.
• W przypadku anulowania sesji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nieobecności bez wcześniejszego powiadomienia opłata może nie podlegać zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
• Jeżeli sesja zostanie anulowana przez Zavradi, użytkownik może wybrać nowy termin lub otrzymać zwrot płatności za niezrealizowaną sesję.

Opóźnienia i nieobecność

• W przypadku spóźnienia użytkownika czas trwania sesji może zostać odpowiednio skrócony, jeżeli przedłużenie spotkania nie jest możliwe ze względu na kolejne rezerwacje.
• Nieobecność bez wcześniejszego anulowania sesji może zostać uznana za wykorzystaną rezerwację i nie uprawniać do zwrotu płatności, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Usługi rozpoczęte przed upływem terminu na odstąpienie

• Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta świadczenie usługi rozpocznie się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, a następnie konsument skorzysta z prawa odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Po pełnym wykonaniu usługi prawo do odstąpienia od umowy może wygasnąć, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Sposób składania wniosków i reklamacji

• Wnioski dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz anulowania sesji można przesyłać za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
• W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, płatności lub rezerwacji oraz dokładne opisanie sprawy.

Prawa konsumenta

• Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
• W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Kontakt

• W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, odstąpienia od umowy, treści cyfrowych lub anulowania sesji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w serwisie Zavradi.

info@zavradi.com